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近日，以推動商品售后服務評價體系在公司工作中的運用，提高售后服務意識，強化公司各級人員對售后服務標準的理解，掌握體系運行的方法與技巧，公司組織了相關員工進行了商品售后服務評價體系培訓。公司副總經(jīng)理葉輝主持了本次會議。

本次培訓邀請了多年從事質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理、商品售后服務咨詢認證工作的孟桂春老師為培訓講師。

孟老師首先普及了商品售后服務評價體系評分要求及指標分類。然后從指標分類出發(fā)講解了組織架構、監(jiān)督、服務文化、商品信息、維修、顧客關系、投訴處理等全部內(nèi)容的解讀分析。孟老師由淺入深，風趣幽默的語言、源于生活的配圖，“接地氣”的實例，讓一些晦澀難懂的標準條款其義自現(xiàn)。

商品售后服務評價體系可以起到保障企業(yè)安全生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質量，完善經(jīng)營管理，促進經(jīng)濟效益，維系客戶關系，提高公司形象，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目的。

通過本次培訓，讓公司員工了解了商品售后服務評價體系標準的含義，規(guī)范了公司的各項商品售后運行工作。在座員工紛紛表示，要結合公司實際情況，為公司售后服務工作實現(xiàn)向標準化、規(guī)范化管理提供保障。